سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زهرة برية )وايلد فلاور ) نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونسعى دائماً لضمان جودة المنتجات ودقة التنفيذ. وبما أن منتجاتنا (الزهور، الهدايا، التنسيقات الخاصة) تُعد من المنتجات الطازجة والحساسة بطبيعتها، فإننا نؤكد على النقاط التالية:

1.عدم الاسترجاع:

•نظراً لطبيعة المنتجات الطازجة (كالزهور والنباتات)، فإنها لا تقبل الاسترجاع تحت أي ظرف بعد تسليم الطلب للعميل.

2.الاستبدال:

•يتم الاستبدال فقط في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو مختلفة كلياً عن المواصفات المذكورة في الموقع.

•يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين كحد أقصى من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج لإثبات الحالة.

•في حال التحقق من المشكلة، يتم استبدال المنتج بآخر مكافئ دون أي رسوم إضافية.

3.التوافر والاستبدال بالزهور المشابهة:

•نود الإحاطة أن جميع باقات الزهور المعروضة في المتجر تعتمد على توفر الزهور الموسمية.

•في حال عدم توفر نوع معين من الزهور المذكورة في وصف الباقة، يحق لنا استبداله بزهور أخرى مشابهة في الشكل والقيمة والجودة، مع الحفاظ على الطابع العام للباقة.

•لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض في هذه الحالة، حيث إن ذلك مذكور بوضوح ضمن وصف المنتجات.

4.المسؤولية:

•تقع مسؤولية تزويدنا بعنوان صحيح ورقم تواصل فعال على العميل، وأي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل في التوصيل، ولا يترتب عليه استرجاع أو استبدال.

•عند استلام الطلب من مندوب التوصيل أو من الفرع، فإن توقيع العميل أو استلامه يعتبر إقراراً بصحة وسلامة المنتج.

5.إلغاء الطلب:

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التجهيز، نظراً لأن تجهيز الطلبات يبدأ فوراً بعد استلام الدفع أو تأكيد الطلب.

Return & Exchange Policy

At Wild Flower (زهرة برية), we are committed to customer satisfaction and providing the best shopping experience possible. We always strive to ensure the quality of our products and the accuracy of our services. Since our products (flowers, gifts, and special arrangements) are fresh and perishable by nature, please note the following:

1. No Returns

•Due to the perishable nature of our products (flowers and plants), returns are not accepted under any circumstances once the order has been delivered to the customer.

2. Exchanges

•Exchanges are only possible if the product arrives damaged or significantly different from the specifications listed on our website.

•Customers must contact our Customer Service within 2 hours of receiving the order and provide clear photos of the product as proof.

•Upon verification, the product will be replaced with an equivalent item at no additional cost.

3. Availability & Substitution with Similar Flowers

•Please note that all flower arrangements depend on seasonal availability.

•If a specific type of flower listed in the bouquet description is unavailable, we reserve the right to replace it with a similar flower in shape, quality, and value, while maintaining the overall style of the bouquet.

•In this case, customers are not entitled to a refund or compensation, as this is clearly stated in the product description.

4. Responsibility

•Customers are responsible for providing a correct delivery address and valid contact number. Any errors may result in delayed or failed delivery, without eligibility for return or exchange.

•Upon receiving the order from the delivery agent or at the store, the customer’s signature or acknowledgment confirms that the product is in good condition.

5. Order Cancellation

•Orders cannot be canceled once the preparation process has started, as order processing begins immediately after payment or order confirmation.